Aktivitas - Aktivitas Logistik

Resume kuliah Sistem Informasi Terpadu - Pertemuan 5

Resume : 5

Mata Kuliah : Sistem Informasi Terpadu

Dosen : Panca Rahardiyanto, S.Kom

Aktivitas  - Aktivitas Logistik

*** Pelayanan Pelanggan (Customer Service) ***

• Adalah suatu proses yang berlangsung diantara pembeli, penjual dan pihak ketiga yang menghasilkan nilai tambah untuk pertukaran produk atau jasa dalam jangka waktu pendek maupun dalam jangka waktu panjang.
• Elemen-elemen cutomers service :
1. Elemen Pratransaksi (Pretransaction Elements) : Bersifat non rutin, berhubungan dengan kebijakan manajemen, dan tidak langsung berhubungan dengan logistik, tetapi berhubungan dengan penjualan.
• Elemen-elemen spesifik dari pratransaksi customer service adalah :
1. Menyediakan pernyataan tertulis mengenai kebijakan pelayanan pelanggan.
2. Menghadirkan iklim yang baik untuk pelayanan pelanggan.
3. Mengadakan rencana-rencana alternatif di waktu-waktu khusus seperti pada waktu bencana alam, atau buruh mogok yang dapat mengganggu pelayanan normal.
4. Menciptakan struktur organisasional untuk mengimplementasikan pelayanan pelanggan.
5. Pelanggan menerima pernyataan kebijakan servie, dimana pernyataan tersebut harus memberikan informasi bagaimana berhubungan dengan perusahaan, jika tingkat kinerja tidak tercapai.
6. Struktur organisasi, meskipun tidak ada struktur organisasi yang paling cocok agar dapat berhasil dalam pelaksanaan kebijakan pelayanan semua pelanggan, struktur yang terpilih tersebut seharusnya memudaahkan komunikasi dan kerjasama antara fungsi-fungsi yang terlibat dalam pelaksanaan kebijakan pelayanan pelanggan.
7. Manajemen pelayanan, seperti pelatihan dan seminar yang dirancang untuk membantu untuk memperbaiki pelayanan kepada pelanggan.

Manajemen Logistik dan SCM

Resume kuliah Sistem Informasi Terpadu - Pertemuan 4

Resume : 4

Mata Kuliah : Sistem Informasi Terpadu

Dosen : Panca Rahardiyanto, S.Kom

Manajemen Logistik dan SCM

• Persamaan antara manajemen logistik dan SCM :

1. Keduanya menyangkut pengelolaan arus barang dan jasa
2. Keduanya menyangkut pengelolaan mengenai pembelian, penyimpanan, pengangkutan, administrasi, dan penyaluran barang
3. Keduanya menyangkut usaha untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas pengelolaan barang.

• Perbedaan antara manajemn logistik dan SCM :

Konsep SCM (Supply Chain Management)

Resume kuliah Sistem Informasi Terpadu - Pertemuan 3

Resume : 3

Mata Kuliah : Sistem Informasi Terpadu

Dosen : Panca Rahardiyanto, S.Kom

Konsep SCM (Supply Chain Management)

• Konsep Supply Chain adalah sistem yang memungkinkan perpindahan barang dari produsen agar hal-hal seperti keterlambatan penyampaian, salah barang, dsb bisa dikurangi atau tidak terjadi.
• Konsep lama logistik : sebagai persoalan intern perusahaan dan pemecahannya diutamakan pada pemecahan intern perusahaan.
• Konsep baru logistik : dilihat sebagai masalah yang lebih luas sejak dari bahan dasar samapai barang jadi yang dipakai oleh konsumen akhir, sehingga merupakan mata rantai penyediaan barang.
• Pengertian SCM menurut para ahli :

1. Fortune Magazine (1994)
• SCM dianggap sama dengan distribusi, sama dengan logistik. Yaitu proses diamana perusahaan memindahkan material, komponen, dan produk ke pelanggan dalam jumlah, lokasi, dan waktu yang tepat sehingga dapat bersaing dalam harga dan kualitas.
2. Martin (1998)
• SCM adalah jaringan organisasi yang melibatkan hubungan upstream dan downstream dalam proses dan aktifitas yang memberi nilai dalam bentuk produk dan asa pada pelanggan.
3. Stanford Supply Chain Forum (1999)
• SCM berhubungan erat dengan aliran manajemen material, informasi, dan finansial dalam suatu jaringan yang terdiri dari supplier, perusahaan, distributor dan pelanggan.

• Tujuan SCM :
• Untuk memastikan sebuah produk berada pada tempat dan waktu yang tepat untuk memenuhi permintaan pelanggan, tanpa menciptakan stok yang berlebihan atau kekurangan.

Pengenalan Enterprise Resource Planning (Lanjutan)

Resume kuliah Sistem Informasi Terpadu - Pertemuan 2

Resume : 2

Mata Kuliah : Sistem Informasi Terpadu

Dosen : Panca Rahardiyanto, S.Kom

Pengenalan Enterprise Resource Planning (Lanjutan)

• Proses Pemilihan software ERP :
1. Analisa Business Strategy
2. Analisa People
3. Analisa Infrastruktur
4. Analisa Software
• Evolusi ERP :
1. MRP (Material Requirements Palnning) :
• Awal 1960-an
• Bill of material processing
2. Closed-Loop MRP :
• Memuat tool untuk merencanakan prioritas dan kapasitas
• Mendukung perencanaan dan eksekusi
• Pengembangan dari MRP dengan mempertimbangkan aggregate sales dan perencanaan operasi, master production schedule dan demand management (forecasting).
3. MRP II :
• Hasil pengembangan dari close-loop MRP
• Menekankan perencanaan penjualan dan operasi pada level yang lebih detail
• Financial interface, memungkinkan merubah perencanaan operasi (pieces, pounds, gallons) ke dalam satuan finansial (dollar)
• Simulasi, menjawab pertanyaan "What-if"
4. ERP (Enterprise Resource Planning)
• Secara fundamental sama dengan MRP II
• ERP lebih powerfull dari MRP II sebab :
1. Satu kumpulan dari tools yang digunakan untuk merencanakan semua aktifitas perusahaan (enterprise)
2. Mengintegrasikan secara real time dari data penjualan, data operasi dan data finansial
3. Menghubungkan pendekatan perencanaan kebutuhan resources dengan supply chain dari konsumen dan supplier.

Enterprise Resource Planning

Resume kuliah Sistem Informasi Terpadu - Pertemuan 1

Resume : 1

Mata Kuliah : Sistem Informasi Terpadu

Dosen : Panca Rahardiyanto, S.Kom

Enterprise Resource Planning

• Enterprise Resoure Palnning (ERP) adalah sebuah informasi perusahaan yang dirancang untuk mengkoordinasi semua sumber daya, informasi dan aktifitas yang diperlukan untuk proses bisnis lengkap.
• Sistem ERP didasarkan pada database pada umumnya dan rancangan perangkat lunak modular.
• Tujuan sistem ERP adalah untuk mengkoordinasi bisnis organisasi secara keselurahan.